IntentGrow区分接收消息与解决问题
自动接待可以确认已收到、补充必要信息和提供稳定的产品说明，但不能因此宣称所有业务随时有人处理。人工审批、仓库查询或合作方反馈有各自的时间约束。
欢迎回复应说明当前可完成的动作和人工处理安排。不要通过虚假的“客服正在输入”制造有人值守的印象；系统提示与人工答复应可区分。
时间表达要带明确依据
“明天”“下午”可能因时区不同产生歧义。关键预约和承诺应写明日期、时区，必要时同时给客户所在时区的对应时间。夏令时和当地假期也可能影响安排，应在确认时核对。
无法保证具体答复时间时，说明预计处理窗口或下次更新条件。不要让自动回复在非工作时间反复承诺十分钟内获得人工结果。
交班传递待办而不是只传聊天
交班记录应包括客户当前问题、已查询信息、已承诺事项、等待谁反馈以及下一位责任人。已完成动作和待完成动作分别标记，避免下一班重新索取相同资料。
对紧急问题设置清楚的通知路径。通知对象、严重程度和客户可见回复应一致，否则客户收到“已升级”，实际上却没有人接手。
按问题类别安排自动化
先让稳定 FAQ 和信息收集覆盖非工作时间，再为需要实时系统查询的事项建立明确限制。定期检查跨班次问题的等待时间和重复沟通次数。
IntentGrow 的辅助和自主模式可以按业务场景验证。是否全天处理、何时请示人工以及如何安排通知，都应由团队制定实际可履行的流程。
使用说明
文中场景与话术为流程示例。请按实际产品资料、业务权限和客户情况调整；具体功能、接入范围及计费条件，以商务确认与试用结果为准。